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        灣珂美容美發店:拒不退款
        2023-10-11 14:16
        來源: 深圳市消費者委員會

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        灣珂美容美發店:拒不退款

        人工智能朗讀:

        投訴來源:深圳市消費者委員會 

        投訴人:張女士

        投訴對象:深圳市南山區灣珂美容美發店

        消費者要求:退款

        投訴內容:

        本人于2020年6月2日在該商家處繳納5000元預付款用于充值VIP珍珠陽爵卡,僅當日消費340元,后因本人離開深圳,卡內余額未曾消費。因本人長期不在深圳居住,2023年7月4日遂向商家提出了退款申請,店長表示要總店審批。次日本人到店提交書面申請,再次請求退款,店長表示總店批了才退。本人離開深圳后多次致電商家要求退款均以各種理由搪塞。

        調查、調解情況:

        深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯系消費者及商家核實情況,商家以店鋪變更為由,拒不承擔變更前的退款責任。經查,該店鋪進行了負責人變更,營業執照并無變更。后續我會多次嘗試與該商家溝通,均表示后續會安排人員回電,截止目前未收到該商家回電。經查,該商家注冊地址:深圳市南山區招商路與后海濱路交匯處東南側綠海灣花園12#、13#、14#。

        后續措施:

        針對該商家拒不退款的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

        市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。

        消費提示:

        深圳市消委會提醒廣大消費者:

        依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

        (一)與經營者協商和解;

        (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

        (三)向有關行政部門投訴;

        (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

        (五)向人民法院提起訴訟。

        [編輯:常軍平]
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